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Agent web

Date d'affichage : 10 septembre 2020

Dans le but de supporter notre importante croissance, le groupe l’Ami Junior est actuellement à la recherche d'un agent web;
Sous la supervision du directeur du BDC, le titulaire du poste a la responsabilité de répondre aux demandes de la clientèle Internet(E-leads) et aux appels entrants et s'assurer d’exploiter au maximum toutes les demandes reliés à ses divers sites internet. Le titulaire du poste assume aussi la responsabilité de maximiser la prise en rendez-vous en concession et les opportunités de ventes. L’agent Web a pour principal mandat la conversion des « E-Leads » en rendez-vous.

Tâches principales :


  1. Communiquer rapidement et efficacement avec la clientèle Internet selon les modes de communication suivants : soit par téléphone, courrier électronique, par texto ou vidéo.
  2. Traiter personnellement toute demande Internet concernant les ventes en établissant d'abord une relation de confiance avec le client.
  3. Analyser le contenu des courriels des textos reçus, identifier la stratégie appropriée et y répondre en tentant de cerner davantage les besoins du client pour mieux le servir.
  4. Utiliser une stratégie à plusieurs étapes dans les communications avec la clientèle Internet en vue de fixer un rendez-vous avec un conseiller en vente. Maintenir, de façon continue, une base de données sur les clients en vue d'assurer le suivi, et ce, en collaboration avec le service des ventes.
  5. Transmettre l'information pertinente aux personnes concernées.
  6. Se tenir au courant des nouveaux produits sur le marché (toute marque), caractéristiques, accessoires, etc., et de leurs avantages pour les clients
  7. Exécuter d'autres tâches selon les besoins et les consignes de la direction. Atteindre les objectifs de rendement fixé par l’organisation (excellente capacité de mesure et d’analyse)
Compétences recherchées
  1. Comprendre la psychologie de la clientèle Internet et travailler avec elle.
  2. Structuré et organisé Bonne capacité d’écoute et facilité à contrer les objections
  3. Orienté résultats / axé sur la performance
  4. Être à l’aise à l’écrit et au téléphone
  5. Attitude positive et professionnelle
  6. Satisfaction clientèle Personne énergique 
  7. Autonome
  8. Intérêt pour le monde de l’automobile
Conditions de travail :
Travail général de bureau nécessitant de multiples interventions avec le département des ventes. Horaire de travail en rotation et variable, de jours et de soirs.
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